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          中國廚衛吊頂網專訪今頂經銷商劉寶林:用責任呵護我們的口碑!

          04/212011

                  2011年,集成吊頂行業競爭明顯激烈,各大品牌企業不僅在推出新品方面動作迅速,同時也更加注重終端店在銷售服務方面的信息反饋。在這方面,今頂是集成吊頂行業中的佼佼者。繼“浙江省家居行業協會“優秀企業”等榮,又分別獲得了“2011年度新浪家居網絡監督品牌”、秀洲區知名品牌等榮譽。近日,中國廚衛吊頂網記者在今頂公司總部采訪了今頂南昌品牌專營店負責人劉寶林先生。

                  中國廚衛吊頂網:您好,劉總!感謝您接受我們中國廚衛吊頂網的采訪。

                  劉總:您好。

                  中國廚衛吊頂網:今頂公司今年推出了很多新品,一時在業內備受關注。作為今頂江西經銷商代表,您在南昌乃至華中區域都做的相當出色,能簡要跟我們談談您的近況嗎?

                  劉總:我們南昌今頂品牌專營點目前的發展重點是以經營的拓展為主。繼我們一店在2011年倍受南昌消費者喜愛之后,目前我們今頂南昌品牌專營店二店也已經入駐喜臨門賣場。喜臨門賣場,是一個定位為高端的賣場,消費能力是毋庸置疑的。所以在前期的交涉中公司總部也是給了我們很大的支持。

                  中國廚衛吊頂網:針對當地市場,今頂公司一定在產品與服務等方面針對南昌對消費者做了重新部署吧?那么您能簡單說一下嗎?

                  劉總:今頂公司在不同時期,不同市場都會有針對性的市場營銷部署。而每一次的部署都有相對具體的內容,無論是指定產品的讓利、宣傳媒介的選擇都是真性很強,目的明確的。只有這樣才能使得更多消費者享受到今頂高品質的服務與產品。

                  中國廚衛吊頂網:那么您自己應該也有獨到的經營理念在運作吧?

                  劉總:我們南昌今頂品牌專營店針對產品的售后服務是比較追求務實精神的。我們南昌品牌專營店是向消費者保證,產品終生維護,三年之內有任何問題以舊換新等。后續服務好了,消費者放心了,納悶良好的口碑是肯定得以傳遞下去的。

                  中國廚衛吊頂網:那么,您在經營南昌專賣店的過程中,都是通過怎樣的銷售渠道來推廣今頂產品的呢?

                  劉總:第一,網絡,我們跟南昌當地多家網站、論壇有這長期的戰略合作關系。對于很多有意義的帖子我們都是仔細閱讀,跟帖,那么長期下來我們便和很多網友成為了未謀面的“知己”,需要我們服務或產品的,我們邀請這些朋友來店里來看,逐漸的我們的人脈網絡,口碑相傳就形成了;第二、團購,包括一些團購組織的大型活動,我們都積極運作參與,在這點上公司也是十分支持我們的選擇;第三、小區家裝;最后、是店面零售。店面零售一般都是老客戶帶新客戶,或者通過電話聯系、電話邀約來引進客戶。目前基本是這四個渠道。

                  中國廚衛吊頂網:對于很多集成吊頂經銷商來說,網絡這一塊他們其實非常想了解,但是又不知道怎么做起來,那劉總跟我們談談您在網絡這方面的操作經驗吧。

                  劉總:網絡說白了,不可以有事有網,無事無網,生意不好了,急著去找網絡充當救命稻草是不行的。所以一定要有專人維護,并且要持之以恒才得以確保它的功效性發揮的長久。最后我補充幾句,網絡是非常講誠信的,這與現實生活的承諾一樣,答應了就必須做到。在線上談到價格時,不能拿實現不了的低價格去炒作,去欺騙,網友會信以為真的,但是下來之后呢不能兌現,影響是很惡劣的,后續網絡推廣就會很困難了。

              中國廚衛吊頂網:那這個網絡營銷的話,當地市場效果如何?

                  劉總:隨著人們生活水平的提高,電腦的普及,網絡已經成為了市場的一個趨勢。建材行業是冷門,也是熱門。你不裝修的時候,你根本就不去考慮它,可是你一旦要自己裝修了,有可能會一天到晚都在關注建材方面的信息。有的人有可能上班的時候,心思也全在選建材這件事上。那大家平時不了解,需要了解的時候時間又很緊迫,怎么辦?只有通過網絡,最方便,最快捷,最全面??创蠹以诰W上都說你好,你就好,大家要是說你不好,那完了,你后面很難做的??诒浅V匾?。

                  中國廚衛吊頂網:在今后的發展中,劉總這邊對當地市場消費者也好,市場的開拓也好,有什么規劃?

                  劉總:三年之內,今頂在南昌做到第一名,市場占有率第一。兩年左右,在南昌市區再開兩家專賣店,將今頂第一時間呈現在客戶面前。我們說客戶來過之后,沒選擇我們,那我們沒有遺憾,但是如果客戶說不知道,那就是我們的服務做得不好,推廣工作不到位,對雙方來來講都太遺憾了。好的產品我們一定要讓客戶知道。

                  中國廚衛吊頂網:如果請您用一個詞來總結今頂吸引消費者的優勢,今頂與其他集成吊頂相比的特色,您會選哪個詞?

                  劉總:應該是責任。我感覺,經過這一年的磨合,到目前為止,南昌這一塊沒有一個客戶過來投訴,我們挺欣慰的。我們不能保證產品和服務百分之百沒有缺憾,但是我們承諾,只要你愿意打電話,我們一定盡百分之百的努力來讓客戶滿意。因為裝修新房子,如果哪里有什么瑕疵,肯定是不高興的,我們會站在客戶的角度,體諒他們的心情,態度誠懇地把問題解決好。這樣客戶愿意向他的朋友們推薦你,他就會說,今頂的東西蠻好的,最起碼人家負責任。

                  中國廚衛吊頂網:那對消費者來說,在購買集成吊頂的時候應該注意哪些方面?

                  劉總:對不同的客戶會有不同的考慮,好多客戶對產品品質要求比較高,浴霸、照明是日常生活品,安全性一定要好。我想消費者在選購的時候,首先要確定下來自己喜歡的風格,大致的款式心中有數。然后就是根據自己的預算具體挑選了。如果預算充足的話,就不要花時間去看那些跟預算差很遠的低檔次的產品了。最后還要聽取設計師在整體裝修方面給出的意見,畢竟最后要呈現一個整體的效果,我們的設計師都會為客戶提供多種方案來幫助客戶協調這個效果。最后,我們建議客戶選擇的時候,盡量選品牌的東西,畢竟品牌是比較負責任的,在售后等方面都比較有保證。

                  中國廚衛吊頂網:好的,再次感謝您接受采訪。

          今頂江西經銷商代表接受記者采訪

          (文章及圖片提供:www.cuwell.com中國廚衛吊頂網)

          今頂,以不同——創造不凡!

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